Satisfação (NPS)
Pesquisa automática por WhatsApp após cada atendimento concluído. Você configura o delay, a escala e os textos; o cliente responde com um número; o bot agradece, registra a nota e — se for baixa — te avisa por e-mail na hora pra você reagir.
Como ativar
Em Configurações > Pesquisa de satisfação (NPS):
- Ligue o toggle principal.
- Defina quantas horas após o atendimento enviar (default 24h).
- Escolha a escala: 1 a 5 (simples, mais comum no BR) ou 0 a 10 (NPS clássico).
- Edite os textos: pergunta, resposta pra nota alta, resposta pra nota baixa.
- Opcional: ligue "Pedir motivo em notas baixas" — depois da pergunta pra nota baixa, o bot espera a próxima mensagem do cliente e grava como comentário.
Como o cliente responde
O cron /api/cron/nps roda a cada hora e envia a pergunta pra atendimentos COMPLETED na janela configurada. O cliente responde só com o número; o dispatcher do bot intercepta antes do fluxo normal e grava.
- Nota alta (4-5 / 9-10) → bot responde com o template de agradecimento.
- Nota baixa (1-2 / 0-6) → bot responde pedindo o motivo. Próxima mensagem do cliente vira o comentário.
- Neutra (3 / 7-8) → agradece normal.
Se o cliente mandar algo que não é número (ex.: "quero agendar"), o bot ignora o NPS e volta pro fluxo normal. Não prende.
Alerta de nota baixa
Quando uma resposta chega com nota baixa, um cron separado (/api/cron/nps-alerts, hora em hora) dispara e-mail pro OWNER com nota, comentário (se já veio) e link direto pra conversa no painel. Chegando rápido pra reagir, costuma transformar a experiência.
Dashboard de NPS
Em Satisfação (sidebar, Owner/Admin) você vê:
- Enviadas / respondidas / taxa de resposta (últimos 90d).
- Nota média e NPS clássico (%promoters − %detractors).
- Lista de todas as respostas com cliente, serviço, nota e comentário.