Programa de fidelidade por pontos (cashback)

O cliente acumula pontos automaticamente quando o atendimento é concluído e troca por desconto na próxima comanda. Independente do Programa de fidelidade por visitas (a cada N visitas, ganha algo) — você pode ligar os dois ao mesmo tempo.

Como configurar

Em Configurações > Programa de pontos (cashback), ligue Ativar programa de pontos e ajuste:

• Pontos por R$ gasto — quanto o cliente ganha por real no atendimento. Padrão: 1 ponto por real.
• Centavos por ponto — quanto cada ponto vale na hora de trocar. Padrão: 5 centavos (R$ 0,05 por ponto).
• A tela mostra o cashback efetivo em tempo real, juntando os dois valores acima (ex.: 1 ponto × R$ 0,05 = 5% de retorno).
• Validade (dias)— depois de quantos dias um ponto ganho expira. Padrão 365. Use 0 pra "sem validade". Todo dia de madrugada o sistema verifica os pontos vencidos e registra a expiração no histórico do cliente.
• Pontos mínimos por resgate — evita resgates muito pequenos. Padrão 100.
• Desconto máx (%) — até quanto do total da comanda pode virar desconto em pontos. Padrão 50%. Protege contra comandas zeradas.

Como o cliente acumula

Quando você muda o status do agendamento pra Concluído, o cliente ganha os pontos na hora, com base no valor pago no atendimento — já descontando cupom e qualquer resgate de pontos que ele já tenha usado ali (não dá pra ganhar pontos em cima de desconto).

Se você reverter o status por engano (ex.: marcou como concluído sem ser), os pontos ganhos são zerados automaticamente e isso fica registrado no histórico do cliente.

Como o cliente resgata

Na ficha do agendamento, o card Fidelidade — pontos mostra o saldo do cliente, o máximo permitido nesse atendimento (já considerando o limite de %) e um campo pra digitar quantos pontos usar. Confirmar já aplica o desconto na comanda — separado do desconto de cupom, pra não misturar as duas coisas nos relatórios.

Pra remover um resgate feito por engano, o botão Remover resgate só aparece enquanto o agendamento ainda não foi concluído. Depois de concluído, o histórico fica travado pra não bagunçar relatórios já fechados.

Saldo do cliente

Na ficha do cliente (Clientes > abrir), o card Pontos de fidelidade mostra:

• Saldo atual + valor estimado em reais.
• Histórico das últimas movimentações, com o tipo de cada uma (Ganho, Resgate, Vencimento, Reverso, Ajuste, Bônus indicação) e quando aconteceu.
• Botão Ajustar (Dono/Admin) pra somar ou tirar pontos na mão — útil pra corrigir erro, dar boas-vindas ou compensar algum problema. É obrigatório escrever o motivo, que fica salvo no histórico.

Portal do cliente final

O cliente também vê o saldo pelo link mágico que recebe no WhatsApp. A seção Pontos de fidelidade mostra o número de pontos e o valor estimado em desconto. O resgate em si é feito pela recepção, não pelo cliente direto — hoje não dá pra ele resgatar sozinho, justamente pra evitar confusão na hora de aplicar o desconto.