Falar com o suporte

O canal oficial fica dentro do painel, em Suporte. Cada mensagem vira um chamado com protocolo e histórico — nada se perde numa conversa de WhatsApp.

Como abrir um chamado

1. No menu lateral do painel, clique em Suporte.
2. Clique em Abrir chamado e escolha a categoria.
3. Escreva o assunto e conte o que aconteceu. Quanto mais específico, menos ida e volta: o que você tentou fazer, o que esperava, o que apareceu na tela e mais ou menos que horas foi.

Você recebe um e-mail de confirmação com o protocolo (algo como HRT-7K2M9A) e outro sempre que houver resposta.

Mandar um print

Ao responder um chamado, clique em Anexar imagem ou simplesmente cole um print com Ctrl+V dentro do campo de resposta. Vão até 10 imagens por mensagem (PNG, JPG ou WebP), na ordem do nome do arquivo — cada miniatura mostra o número da posição antes de enviar. Foto grande de celular é reduzida automaticamente, e dá pra mandar só a imagem, sem texto. A equipe também pode responder com prints. Na conversa, clique num print pra vê-lo em tela cheia e passe pros outros com as setas. As imagens só abrem pra quem é do seu estabelecimento e pra equipe de suporte.

O que já vai junto automaticamente

Não precisa dizer qual é o seu estabelecimento nem qual plano você tem — o chamado leva anexado seu nome, e-mail, plano, ramo, situação do pagamento e de qual tela você estava. É por isso que o atendimento por aqui é mais rápido que por WhatsApp.

Quem pode abrir

Qualquer pessoa da equipe, incluindo atendentes e profissionais. O dono e os administradores veem todos os chamados do estabelecimento; os demais usuários veem e respondem só os chamados que eles mesmos abriram.

Prazo de resposta

Respondemos em até 1 dia útil.

Status do chamado

• Aberto — chegou na fila, ninguém respondeu ainda.
• Em atendimento — estamos trabalhando nele.
• Aguardando você — respondemos e estamos esperando seu retorno.
• Resolvido — consideramos concluído. Se não resolveu, é só responder no mesmo chamado que ele volta pra fila.
• Encerrado — finalizado. Assunto novo pede chamado novo, pra não misturar histórico.

Não consegue entrar?

Se você esqueceu o acesso, a conta está bloqueada ou ainda não tem conta, use o formulário de contato — ele também fica no link Não consegue entrar? da tela de login. Informe o e-mail da sua conta, se tiver uma: a resposta chega nele, com um link para você acompanhar e responder sem precisar entrar no painel.

Antes de abrir, vale checar

Boa parte das dúvidas de uso já está resolvida aqui na central de ajuda — a busca no topo cobre todas as seções. Se for algo de cobrança, Planos e limites explica o que cada plano inclui e como funciona a troca.