A Horatta integra seu WhatsApp pra atender clientes no bot, responder pelo painel sem abrir o app, disparar confirmações, lembretes e mensagens contextuais (aniversário, cliente dormente, sugestão de retorno).
Conectar seu número
Em Conexão WhatsApp no painel:
- Clique em Criar instância.
- Um QR code aparece — escaneie no WhatsApp do celular em Aparelhos conectados > Conectar aparelho.
- Quando conectar, o número aparece com status Conectado. A partir daí, todo cliente que mandar mensagem pra esse número cai no bot.
Use um número dedicado do estabelecimento — não o WhatsApp pessoal, porque quando pareado aqui o número sai do WhatsApp do celular. Se precisar trocar, use Desconectar e pareie de novo.
Inbox: responder direto do painel
Em Conversas você vê todas as conversas ativas. Ao abrir uma, tem:
- Histórico em bolhas com auto-refresh a cada 4s — mensagens novas do cliente aparecem sem precisar dar F5.
- Campo de resposta (Ctrl/Cmd+Enter envia). Quando você responde, a conversa automaticamente vira "Com atendente" e o bot para de interferir até você devolver.
- Painel lateral com:
- Atribuído a — quem da equipe está cuidando dessa conversa (rótulo, não bloqueia outros).
- Nota interna— texto livre visível só pra equipe (nunca sai via WhatsApp). Use pra "alérgica a X", "reclamou mês passado" etc.
- Agendar rápido — cria um agendamento pra este cliente sem sair da tela.
A lista de conversas tem badge de não-lidas na sidebar (mensagens do cliente depois do último acesso à conversa) e filtros por status, atribuição e SLA (aguardando resposta há muito tempo).
Respostas rápidas
Atalhos de mensagem pra não digitar toda hora (política de cancelamento, endereço, link público, preço). Cadastre em Respostas rápidas na sidebar.
Ao responder uma conversa, clique no raio ⚡ no campo de resposta pra abrir a lista — clicar renderiza as variáveis e injeta o texto no input (você ainda pode editar antes de enviar). Variáveis suportadas: {primeiroNome}, {nomeCliente}, {estabelecimento}, {link_publico}, {endereco}.
Editar os fluxos do bot
Em Conexão WhatsApp > Editar fluxos você personaliza todas as mensagens que o bot manda: saudação, menu principal, FAQ, textos de cada etapa do agendamento, mensagem ao pedir atendente. Tem um simulador ao lado pra testar cada mudança antes de salvar.
Variáveis disponíveis nos templates:
{estabelecimento},{endereco}— dados do seu estabelecimento.{nomeCliente},{primeiroNome}— dados do cliente.{servico},{data},{hora},{dataHora},{preco},{duracao}— dados do agendamento em contexto.{nomePet}— quando o ramo é petshop.
Opções do menu
O bot tem 5 fluxos fixos que você liga/desliga e renomeia:
- Agendar — cliente escolhe serviço, data, hora e confirma. Cria o agendamento na base.
- Meus agendamentos — lista os próximos (pelo telefone).
- Cancelar — lista os próximos e passa pra atendente humano. O bot nunca cancela sozinho.
- FAQ — lista numerada de perguntas e respostas que você cadastra.
- Falar com atendente— pausa o bot. A conversa aparece em Conversas com status "Com atendente".
Confirmação e lembretes
Toda vez que um agendamento é criado (no painel, no /book ou pelo bot), o sistema:
- Manda confirmação por WhatsApp na hora.
- Manda lembrete 24h antes e 1h antes do horário.
Os textos são configuráveis no editor de fluxos. Se o número do bot estiver desconectado, os lembretes ficam só por e-mail (quando o cliente tem e-mail cadastrado).
Handoff humano
Quando o cliente pede atendente (ou cancelamento), a conversa entra em Com atendente e o bot para de responder. Com a inbox integrada, você responde direto pelo painel. Terminou? Clica em Devolver pro bot no topo. O cliente volta a conversar com o bot na próxima mensagem.
Também dá pra assumir manualmente antes do cliente pedir — útil quando o dono quer entrar numa conversa específica e tirar o bot do caminho.