WhatsApp

A Horatta integra seu WhatsApp pra atender clientes no bot, responder pelo painel sem abrir o app, disparar confirmações, lembretes e mensagens contextuais (aniversário, cliente dormente, follow-up de orçamento e sugestão de retorno).

Conectar seu número

Em Conexão WhatsApp no painel:

1. Clique em Criar instância.
2. Um QR code aparece — escaneie no WhatsApp do celular em Aparelhos conectados > Conectar aparelho.
3. Quando conectar, o número aparece com status Conectado. A partir daí, todo cliente que mandar mensagem pra esse número cai no bot.

Use um número dedicado do estabelecimento — não o WhatsApp pessoal, porque quando pareado aqui o número sai do WhatsApp do celular. Se precisar trocar, use Desconectar e pareie de novo.

Inbox: responder direto do painel

Em Conversas você vê todas as conversas ativas. Ao abrir uma, tem:

• Histórico em bolhas com auto-refresh a cada 4s — mensagens novas do cliente aparecem sem precisar dar F5.
• Campo de resposta (Ctrl/Cmd+Enter envia). Quando você responde, a conversa automaticamente vira "Com atendente" e o bot para de interferir até você devolver.
• Painel lateral com:
  • Atribuído a — quem da equipe está cuidando dessa conversa (rótulo, não bloqueia outros).
  • Nota interna— texto livre visível só pra equipe (nunca sai via WhatsApp). Use pra "alérgica a X", "reclamou mês passado" etc.
  • Agendar rápido — cria um agendamento pra este cliente sem sair da tela.

A lista de conversas tem badge de não-lidas na sidebar (mensagens do cliente depois do último acesso à conversa) e filtros por status, atribuição e SLA (aguardando resposta há muito tempo).

Respostas rápidas

Atalhos de mensagem pra não digitar toda hora (política de cancelamento, endereço, link público, preço). Cadastre em Respostas rápidas na sidebar.

Ao responder uma conversa, clique no raio ⚡ no campo de resposta pra abrir a lista — clicar renderiza as variáveis e injeta o texto no input (você ainda pode editar antes de enviar). Variáveis suportadas: {primeiroNome}, {nomeCliente}, {estabelecimento}, {link_publico}, {endereco}.

Editar os fluxos do bot

Em Conexão WhatsApp > Editar fluxos você personaliza todas as mensagens que o bot manda: saudação, menu principal, FAQ, textos de cada etapa do agendamento, mensagem ao pedir atendente. Tem um simulador ao lado pra testar cada mudança antes de salvar.

Presets de tom

No topo do editor tem 4 botões de preset: Formal (clínica/consultório), Casual (barbearia/salão de bairro), Direto (curto, atendimento de volume) e Com emoji (animado, marca jovem). Clicar em um substitui os textos atuais pelo estilo escolhido — seu menu, FAQ e ajustes técnicos (ex.: porte do pet) ficam intactos. Use como ponto de partida e ajuste depois texto por texto. Ainda precisa apertar Salvar pra publicar.

Perguntas extras no agendamento

Na seção Agendar do editor, role pra baixo até Perguntas extras no fluxo. Você consegue inserir até 15 perguntas adicionais (máx. 5 por slot) entre os steps fixos do bot — exemplos:

• Estética: "Qual área do corpo?" depois do serviço.
• Lava-jato: "Qual a placa?" logo no início.
• Médico: "Convênio ou particular?" antes da confirmação.

Os 5 slots disponíveis: No início, Depois do serviço, Depois da data, Depois do horário, Antes de confirmar. Cada pergunta tem toggle de obrigatória (se vazio, repete) e botões pra reordenar dentro do slot. As respostas ficam gravadas no campo Observações do agendamento, no formato Pergunta: Resposta — visível na ficha do agendamento e no PDF.

Comportamento do fluxo (toggles)

Toggles na seção Agendar:

• Sempre perguntar o nome — por padrão, o bot pula a pergunta de nome quando o telefone já tem cliente cadastrado. Ligue esse toggle se quiser confirmar o nome a cada agendamento (caso o cliente tenha cadastrado errado).
• Pedir "CONFIRMAR" digitado — em vez de pedir Sim/Não, exige que o cliente digite a palavra CONFIRMAR por extenso. Reduz confirmações acidentais em fluxos de alto valor.

Na seção Saudação & Menu:

• Pular saudação — vai direto pro menu na 1ª mensagem em vez de mostrar a saudação calorosa. Combina com tom Direto.

Backup e cópia entre unidades (Importar/Exportar)

Os botões Exportar e Importar na barra de ações servem pra:

• Backup antes de mudanças grandes: exporte um .json da configuração atual; se algo der errado, importe o arquivo de volta e salve.
• Copiar pra outra unidade: dono com mais de uma loja exporta na primeira e importa na segunda — não precisa editar texto a texto duas vezes.
• Compartilhar com o suporte: se algo no fluxo parece errado, exporte e mande pra gente conseguir reproduzir.

Importar substitui tudo (saudação, menu, FAQ, textos) — pede confirmação antes. Você ainda precisa apertar Salvar pra publicar a configuração importada.

Variáveis disponíveis nos templates:

• {estabelecimento}, {endereco} — dados do seu estabelecimento.
• {nomeCliente}, {primeiroNome} — dados do cliente.
• {servico}, {data}, {hora}, {dataHora}, {preco}, {duracao} — dados do agendamento em contexto.
• {nomePet} — quando o ramo é petshop.

Opções do menu

O bot tem 5 fluxos fixos que você liga/desliga e renomeia:

• Agendar — cliente escolhe serviço, data, hora e confirma. Cria o agendamento na base.
• Meus agendamentos — lista os próximos (pelo telefone).
• Cancelar — lista os próximos e passa pra atendente humano. O bot nunca cancela sozinho.
• FAQ — lista numerada de perguntas e respostas que você cadastra.
• Falar com atendente— pausa o bot. A conversa aparece em Conversas com status "Com atendente".

Confirmação e lembretes

Toda vez que um agendamento é criado (no painel, no /book ou pelo bot), o sistema:

• Manda confirmação por WhatsApp na hora.
• Manda lembrete 24h antes e 1h antes do horário.

Os textos são configuráveis no editor de fluxos. Se o número do bot estiver desconectado, os lembretes ficam só por e-mail (quando o cliente tem e-mail cadastrado).

Handoff humano

Quando o cliente pede atendente (ou cancelamento), a conversa entra em Com atendente e o bot para de responder. Com a inbox integrada, você responde direto pelo painel. Terminou? Clica em Devolver pro bot no topo. O cliente volta a conversar com o bot na próxima mensagem.

Também dá pra assumir manualmente antes do cliente pedir — útil quando o dono quer entrar numa conversa específica e tirar o bot do caminho.