Erros do WhatsApp oficial (Meta)

Pagamento na Meta

No canal oficial quem cobra as mensagens é a Meta, direto no cartão cadastrado na conta do WhatsApp da clínica. Sem pagamento em dia, nenhuma mensagem sai.

Como a clínica conecta a própria conta do WhatsApp na Meta, o cartão é dela e a cobrança vem direto da Meta. O teto de gastos que você define no Horatta é outra coisa: ele só segura mensagens opcionais quando o valor que você escolheu é atingido, e não aparece como erro da Meta.

Onde conferir: no Meta Business Suite (business.facebook.com), em Cobrança e pagamentos — veja o passo a passo em WhatsApp oficial (Meta) e nos artigos oficiais Como adicionar um cartão de crédito à sua conta da Plataforma do WhatsApp Business e Sobre a cobrança da sua conta do WhatsApp Business. Não precisa conectar de novo: assim que a Meta aceitar o pagamento, os envios voltam sozinhos e o aviso some.

• Problema no pagamento da Meta (131042): A Meta recusou o envio por um problema na forma de pagamento da conta do WhatsApp da clínica: cartão não cadastrado, recusado, vencido ou não ligado à conta do WhatsApp, ou limite de crédito esgotado. Quem cobra as mensagens do canal oficial é a Meta, direto no cartão da clínica — não o Horatta. O que fazer: No Meta Business Suite (business.facebook.com), em Cobrança e pagamentos, confira a forma de pagamento e se ela está ligada à conta do WhatsApp do estabelecimento. Não é preciso conectar de novo: assim que a Meta aceitar o pagamento, os envios voltam sozinhos.

Verificação da empresa e limites

A Meta limita quantos clientes por dia o número pode chamar primeiro até a empresa ser verificada e o nome de exibição ser aprovado.

Empresa não verificada

Enquanto a empresa não passa pela verificação da Meta, o número fica limitado: hoje são 250 clientes diferentes por dia em mensagens que a clínica inicia (lembretes, confirmações, campanhas). As respostas a quem escreveu nas últimas 24 horas não contam nesse limite. Outros recursos da Meta também podem ficar restritos.

O que fazer: no Meta Business Suite (business.facebook.com), nas configurações da empresa, inicie a verificação da empresa e envie os documentos pedidos, com o mesmo nome e CNPJ do cadastro. O passo a passo oficial está em Como verificar sua empresa no Meta Business Suite. Depois da aprovação, a Meta aumenta o limite aos poucos, conforme a qualidade das mensagens.

Nome de exibição em análise

O nome que aparece para o cliente no WhatsApp passa por aprovação da Meta. Enquanto ela analisa, o limite de mensagens iniciadas pela clínica fica menor e sobe depois da aprovação. Se a Meta recusar o nome, ajuste-o no Gerenciador do WhatsApp da Meta.

• Nome de exibição não aprovado (131037): O número ainda não tem um nome de exibição aprovado pela Meta, e ela não deixa enviar enquanto isso. O que fazer: No Gerenciador do WhatsApp da Meta, confira o nome de exibição do número e ajuste-o se a Meta o tiver recusado.
• Empresa não verificada na Meta (141010): A empresa ainda não passou pela verificação da Meta. Sem ela, o número fica limitado — hoje a 250 clientes diferentes por dia em mensagens que a clínica inicia (lembretes, confirmações, campanhas) — e outros recursos podem ficar restritos. O que fazer: No Meta Business Suite (business.facebook.com), nas configurações da empresa, inicie a verificação da empresa e envie os documentos pedidos, com o mesmo nome e CNPJ do cadastro. O passo a passo oficial está na Central de Ajuda da Meta, no artigo “Como verificar sua empresa no Meta Business Suite”.

Acesso e permissões

O Horatta envia em nome da clínica com uma autorização dada na Meta. Quando ela expira ou é retirada, é preciso conectar de novo.

• Acesso à Meta expirou (0): A Meta deixou de aceitar a autorização que o Horatta usa para enviar pelo seu número: ela expirou, foi revogada ou o acesso foi removido da conta. O que fazer: Em WhatsApp, no painel do Horatta, conecte de novo pelo botão do canal oficial, entrando com uma conta do Facebook que administra a empresa na Meta e aceitando todas as permissões pedidas.
• Falta uma permissão na Meta (3): A conta conectada não tem uma das permissões que o envio pelo WhatsApp oficial precisa. O que fazer: Em WhatsApp, no painel do Horatta, conecte de novo pelo botão do canal oficial, entrando com uma conta do Facebook que administra a empresa na Meta e aceitando todas as permissões pedidas.
• Permissão negada pela Meta (10): A Meta não autorizou o acesso à conta do WhatsApp: a permissão não foi concedida, foi retirada ou a conta não está habilitada. O que fazer: Em WhatsApp, no painel do Horatta, conecte de novo pelo botão do canal oficial, entrando com uma conta do Facebook que administra a empresa na Meta e aceitando todas as permissões pedidas.
• Número removido da conta da Meta (33): O número foi excluído da conta do WhatsApp na Meta e não pode mais enviar por ela. O que fazer: Em WhatsApp, no painel do Horatta, conecte de novo pelo botão do canal oficial, entrando com uma conta do Facebook que administra a empresa na Meta e aceitando todas as permissões pedidas.
• Acesso ao WhatsApp oficial expirou (190): O acesso ao WhatsApp oficial expirou ou foi revogado na Meta, e as mensagens não saem até conectar de novo. O que fazer: Em WhatsApp, no painel do Horatta, conecte de novo pelo botão do canal oficial, entrando com uma conta do Facebook que administra a empresa na Meta e aceitando todas as permissões pedidas.
• Falta permissão na conta da Meta (200 a 299): Falta permissão para acessar a conta do WhatsApp na Meta (a permissão não foi dada ou foi retirada). O que fazer: Em WhatsApp, no painel do Horatta, conecte de novo pelo botão do canal oficial, entrando com uma conta do Facebook que administra a empresa na Meta e aceitando todas as permissões pedidas.
• Permissão de envio retirada (131005): A conta perdeu a permissão de envio na Meta. O que fazer: Em WhatsApp, no painel do Horatta, conecte de novo pelo botão do canal oficial, entrando com uma conta do Facebook que administra a empresa na Meta e aceitando todas as permissões pedidas.

Número, registro e qualidade

Problemas com o número na Meta: registro incompleto, restrição por política ou queda de qualidade por denúncias.

• Conta restrita por política da Meta (368): A Meta restringiu ou desativou a conta do WhatsApp da empresa por considerar que uma política foi violada. Enquanto a restrição durar, as mensagens não saem. O que fazer: No Gerenciador do WhatsApp da Meta (business.facebook.com), confira a situação da conta e siga a orientação que aparecer lá. Conectar de novo no Horatta não remove a restrição. Se discordar, peça a revisão por lá.
• Conta do WhatsApp bloqueada pela Meta (131031): A Meta bloqueou a conta do WhatsApp por violação de política ou porque não conseguiu confirmar os dados da conta (por exemplo, o PIN de confirmação em duas etapas do número). O que fazer: No Gerenciador do WhatsApp da Meta (business.facebook.com), confira a situação da conta e siga a orientação que aparecer lá. Conectar de novo no Horatta não remove a restrição. Se a Meta indicar problema no PIN, procure o suporte.
• Número sem registro concluído (131045): O número não concluiu o registro na Meta. O que fazer: Conecte de novo o WhatsApp oficial; se continuar, procure o suporte.
• Envios limitados por denúncias (131048): A Meta limitou os envios do número porque muitas mensagens foram bloqueadas ou marcadas como spam pelos clientes. O que fazer: Confira a qualidade do número no Gerenciador do WhatsApp da Meta e diminua mensagens que o cliente não pediu (campanhas, avisos repetidos). A limitação é temporária.
• Registro anterior não desfeito (133000): Uma remoção anterior do número na Meta não terminou, e o registro novo não pôde ser feito. O que fazer: Procure o suporte para concluir a conexão.
• PIN do número não confere (133005): O PIN de confirmação em duas etapas do número não corresponde ao que a Meta tem. O que fazer: Procure o suporte para concluir a conexão.
• Número precisa ser confirmado (133006): A Meta exige nova confirmação do número antes de registrá-lo. O que fazer: Conecte de novo o WhatsApp oficial e confirme o número pelo código.
• Muitas tentativas de PIN (133008): Foram feitas tentativas demais com o PIN do número, e a Meta bloqueou novas tentativas por um tempo. O que fazer: Aguarde e procure o suporte para concluir a conexão.
• PIN informado rápido demais (133009): O PIN do número foi enviado antes do tempo que a Meta exige entre tentativas. O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente a conexão de novo.
• Número não registrado na Meta (133010): O número não concluiu o registro na Meta. O que fazer: Conecte de novo o WhatsApp oficial; se continuar, procure o suporte.
• Número removido há pouco (133015): O número foi removido da Meta há pouco e a remoção ainda não terminou. O que fazer: Aguarde uns minutos e conecte de novo; se continuar, procure o suporte.
• Limite de tentativas de registro (133016): A Meta limitou as tentativas de registrar ou remover este número. O que fazer: Aguarde a Meta liberar o número antes de conectar de novo.

Modelos de mensagem

Lembretes e avisos para quem não escreveu nas últimas 24 horas só saem por modelo aprovado pela Meta.

• Variáveis do modelo não batem (132000): As variáveis não correspondem ao modelo aprovado pela Meta. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.
• Modelo não aprovado (132001): O modelo não existe ou não está aprovado neste idioma. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.
• Texto do modelo longo demais (132005): O texto final ultrapassou o tamanho permitido pelo modelo da Meta. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.
• Modelo fora das regras da Meta (132007): O conteúdo do modelo não atende às regras da Meta. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.
• Formato das variáveis inválido (132012): O formato das variáveis não corresponde ao modelo aprovado. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.
• Modelo pausado pela Meta (132015): A Meta pausou este modelo por baixa qualidade. Revise a mensagem antes de enviar novamente. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.
• Modelo desativado pela Meta (132016): A Meta desativou este modelo depois de pausas repetidas. Crie um novo modelo para enviar novamente. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.
• Fluxo bloqueado (132068): A Meta bloqueou o fluxo interativo usado nesta mensagem. O que fazer: Tente de novo; se continuar, procure o suporte informando o código.
• Fluxo com limite de envios (132069): A Meta limitou os envios deste fluxo interativo na última hora. O que fazer: Tente de novo; se continuar, procure o suporte informando o código.
• Modelo não aprovado (141002): A Meta não aprovou este modelo, e ele não pode ser enviado. O que fazer: Confira WhatsApp › Modelos de mensagem.

Janela de 24 horas

Texto livre só chega a quem escreveu para a clínica nas últimas 24 horas; fora disso, só modelo aprovado.

• Fora da janela de 24 horas (131047): O cliente não escreveu nas últimas 24 horas, e o canal oficial da Meta só entrega modelo aprovado nesse caso. O que fazer: Peça para ele mandar uma mensagem primeiro ou use um modelo aprovado.
• Tipo de mensagem não aceito (131051): A Meta não aceitou este tipo de mensagem. O que fazer: Use um modelo aprovado ou peça ao cliente para escrever primeiro.

Problemas com o número do cliente

A Meta recusou a entrega por causa do número de um cliente específico. O WhatsApp da clínica continua funcionando.

• País do cliente não liberado (130497): A Meta não permite que a conta envie mensagens para clientes do país deste número. O que fazer: Confira o telefone do cliente; para clientes desse país, fale por outro canal.
• Envio para o próprio número (131021): O cliente está cadastrado com o mesmo número do WhatsApp da clínica. O que fazer: Corrija o telefone no cadastro do cliente.
• Número não pode receber (131026): Esse número não pode receber a mensagem: não tem WhatsApp, não aceitou os termos mais recentes ou usa uma versão antiga do aplicativo. O que fazer: Confirme o telefone com o cliente e peça para atualizar o WhatsApp.
• Cliente recusou marketing (131050): O cliente escolheu não receber mensagens de marketing da empresa. O que fazer: Nada a fazer: lembretes e respostas continuam chegando; campanhas, não.

Falhas pontuais de envio

Recusas passageiras ou de uma mensagem só. O Horatta tenta de novo quando faz sentido.

• Erro na Meta (1): A Meta não conseguiu processar o pedido agora. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Meta instável (2): A Meta está temporariamente fora do ar ou sobrecarregada. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Muitas solicitações à Meta (4): A Meta limitou por alguns minutos as chamadas feitas pelo aplicativo. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Dados recusados pela Meta (100): A Meta recusou os dados desta operação. O que fazer: Refaça o passo; se persistir, procure o suporte.
• Limite de solicitações da conta (80007): A Meta limitou as solicitações desta conta. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Limite de velocidade de envio (130429): A Meta limitou a velocidade de envio do número. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Mensagem de marketing retida pela Meta (130472): A Meta não entregou esta mensagem de marketing a este cliente porque ele faz parte de um teste da própria Meta com mensagens de marketing. O que fazer: Nada a fazer: as próximas mensagens podem chegar normalmente.
• Erro desconhecido na Meta (131000): A Meta não concluiu o envio por um erro dela, sem detalhe. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Faltou uma informação obrigatória (131008): A Meta recusou a mensagem porque faltou uma informação obrigatória. O que fazer: Tente de novo; se continuar, procure o suporte informando o código.
• Informação inválida (131009): A Meta recusou um dos valores da mensagem. O que fazer: Tente de novo; se continuar, procure o suporte informando o código.
• Meta temporariamente indisponível (131016): O serviço da Meta ficou indisponível por um momento. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Entrega adiada pela Meta (131049): A Meta adiou esta entrega pelo limite de mensagens de marketing que o cliente recebe. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo no dia seguinte.
• Arquivo do cliente não baixou (131052): Não foi possível baixar o arquivo que o cliente mandou. O que fazer: Peça para o cliente reenviar o arquivo.
• Arquivo não aceito pela Meta (131053): A Meta não conseguiu receber o anexo, normalmente por um formato que ela não aceita. O que fazer: Envie o arquivo em outro formato (PDF, imagem JPG ou PNG).
• Muitas mensagens para o mesmo cliente (131056): Muitas mensagens foram enviadas a este cliente em pouco tempo. O que fazer: Nada a fazer: a entrega é tentada de novo em alguns minutos.
• Conta em manutenção na Meta (131057): A conta do WhatsApp está em manutenção na Meta, o que costuma passar sozinho. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Meta temporariamente indisponível (133004): O servidor da Meta ficou indisponível por um momento. O que fazer: Nada a fazer: o Horatta tenta de novo sozinho, mais devagar.
• Erro nos dados da mensagem (135000): A Meta recusou a mensagem por um erro nos dados enviados, sem detalhe. O que fazer: Tente de novo; se continuar, procure o suporte informando o código.